Le poste de premier contact avec la clientèle est aussi le premier endroit où une recrue venue de l'international découvre la culture réelle d'une entreprise. Au deuxième trimestre de 2024, le commerce de détail comptait près de 12 500 postes vacants au Québec, selon l'Enquête sur les postes vacants et le salaire de Statistique Canada, relayée par l'Institut de la statistique du Québec.
Combler ces postes passe de plus en plus par une main-d'œuvre internationale, ce qui déplace une partie du défi vers les gestionnaires chargés de rendre cette culture lisible dès les premières semaines.
Quand une nouvelle recrue peine à s'ajuster, le réflexe est de questionner sa motivation, alors que le vrai déficit tient à des gestionnaires qui manquent d'outils pour transmettre les codes non écrits de l'organisation.
Une visite guidée le premier jour ne suffit pas si personne ne prend le temps d'expliquer pourquoi les choses se font ainsi. Ce qu'il faut construire, c'est une capacité de coaching qui aide chaque recrue à devenir pleinement autonome et performante.
