Une municipalité qui n'a jamais eu à accueillir de nouveaux arrivants découvre souvent cette réalité en même temps que ses citoyens. Parmi les nouveaux résidents permanents admis au Québec entre juillet 2024 et juillet 2025, 45 % avaient Montréal comme région de résidence, contre près de 75 % il y a vingt ans, selon l'Institut de la statistique du Québec.
Des services municipaux et des organismes communautaires bâtis pour une population homogène doivent maintenant composer avec une diversité de langues et d'attentes qui ne se concentre plus dans une seule métropole.
Attribuer les malentendus qui en résultent à un manque d'ouverture ignore une cause plus simple : personne n'a jamais outillé ces services pour cette réalité, parce qu'elle ne se posait pas de la même façon auparavant.
Ajouter une ligne téléphonique multilingue ne remplace pas une vraie compréhension mutuelle entre une administration et les citoyens qu'elle sert. Ce qu'il faut construire, c'est une capacité de communication qui tienne compte de cette diversité à chaque point de contact avec le public.
