La qualité d'une relation de soins tient à la confiance qui s'installe entre une personne vulnérable et celle qui s'occupe d'elle, jour après jour. Au pays, 44,8 % des aides-infirmiers, aides-soignants et préposés aux bénéficiaires sont des immigrants, la proportion la plus élevée parmi les professions de la santé, et 56,0 % des professionnels formés à l'étranger travaillaient déjà en santé au Québec en 2021, selon Statistique Canada.
Une part importante des soins quotidiens repose donc sur des personnes dont le parcours et les repères culturels diffèrent de ceux des patients, une réalité qui touche autant les patients que leurs collègues.
Réduire les frictions qui surgissent dans cette relation à un simple problème de personnalité masque un déficit plus large, soit l'absence d'un cadre commun pour ajuster ces différences de repères.
Une seule rencontre d'équipe consacrée au sujet ne suffit pas si cet ajustement reste laissé au hasard d'un quart de travail à l'autre. Ce qu'il faut construire, c'est un accompagnement continu qui aide chaque équipe à ajuster sa communication au chevet des patients.
