Le secteur du tourisme québécois occupe une place à part : il propose à une clientèle internationale des expériences qu'elle n'a souvent pas connues chez elle, ce qui exige un personnel capable d'ajuster sa communication. Les entreprises touristiques québécoises ne comptaient que 7,2 % de personnel immigrant en 2023, contre 17 % dans l'ensemble des industries, selon le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme ; seul l'hébergement s'en approche, avec 15 %.
Cet écart prive le secteur d'une intelligence culturelle déjà présente dans une partie de sa main-d'œuvre potentielle.
Expliquer ce retard par un manque d'intérêt des personnes immigrantes ignore une réalité plus structurelle : les gestionnaires manquent d'outils pour repérer cette compétence et la faire circuler.
Miser sur un sourire standardisé à l'accueil ne suffit pas si personne n'apprend à lire les attentes de chaque visiteur. Ce qu'il faut construire, ce sont des gestionnaires capables de débloquer les compétences de leurs équipes, pour un service à la hauteur des attentes, qu'elles soient québécoises ou internationales.
